【考查要素】人际关系处理、人际沟通能力

来源:http://www.i-pob.net 作者:巴黎人-教育图库 人气:130 发布时间:2019-11-04
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  在日常工作中,做好自己本职工作的同时,和其他同事一起多关心老大姐,多向老大姐请教。总之,我不会因为此事打消工作的积极性,应当把这种情况看成一个挑战,督促自己从工作技能、专业领域等方面不断严格提升自己,争取早日成为一名同事支持的优秀公务员。

在备考的过程中,考生一方面要有必胜的信念,有效把握备考时间,熟练掌握该类题目的解题思路和答题技巧,另一方面还应加强对于社会热点的关注和提炼,通过反复的练习,提高自己的答题能力。

由于考查的很多问题,尤其是综合分析类的问题很多都是社会热点和国家的政策,因此我们要多关注当前的热点类问题和国家政策。政策理论的储备是很重要的,我们可以多阅读十七大报告、“十二五”规划、政府工作报告、特别是刚刚结束的两会,以及在这次两会上,各界委员们所关心的热点民生问题,考生要做到一学、二思、三用。只有这样,考生在答题时才更有高度,才能答出政策理论水平。同时,考生要多关注社会热点以及一些社会流行语,比如胡锦涛总书记提出的三个“最大限度”、温家宝总理提出的“六个必须”等等,考生在平时可以多浏览人民网、新华网、政府网等网站,及时搜集和掌握最新的社会热点,多加思考,勤加分析,能力就能产生质变!

  如果因为设备原因,造成安全事故,我们要及时检修设备,确保设备安全运行之后再恢复生产,以后也要定期检查设备,对于老化的设备及时更换,对于有安全隐患的设备进行及时维修,确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误,造成事故发生,我们会追究相关责任。并在然后加大安全生产宣传,同时定期对矿工进行安全生产培训,最大程度地降低事故发生的概率。

  同事小李经常在上班时间浏览股票网页,受到领导在会上的提醒,小李对我产生了误解,这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通,解除误会,以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系,保障工作的顺利进行。

  2012年2月23日下午国家公务员考试海关面试题

自我认知类题型近几年很少涉及,但不容忽视。在复习的过程中可以借鉴其他省份的题目,我们可以看到其他省份在这部分试题的考察中,该题型出现了追问的形式,内容上更加隐蔽,对职位理解的考察较多。这类题型相对简单,只要正确有效的准备,必然会在考试分数上有所体现。而且即使没有单独出题,也很有可能和其它题目结合考察。在备考的过程,把握报考动机、职业定位、职责认知等方面的知识能力、测评要素,掌握好各类典型题目的应对策略,并通过高强度的重复练习,做到万无一失。

在我省公务员面试真题中,组织管理类和应急应变类题目长期以来都是必出题型,但是随着考试体系的逐渐成熟,这两类题型逐渐变的更加多样和灵活。组织管理类题目所涉要素较多,包括人、财、物、地、时五大要素,考生在回答时要避免将题目回答得过于宽泛、模板化,又要避免将题目回答得过于详细,显得毫无要点。这里华图面试产品中心的专家给广大考生提出几点建议,在解答组织管理类题目时,必须体现出以下几种能力:第一,制定计划的能力。需要我们充分考虑这次活动组织的过程中可能需要的要素,如活动的日程安排、参与的部门和人员、需要的设备和资料、时间、地点,所需资金等,从而制定出详细的计划;第二,要想保证活动过程中不出现推诿扯皮、权责不清的情况,事先要通过开会的形式统一思想,提高认识,明确任务,落实责任,做到专事有专人,专人有专责;第三,你作为活动的负责人或者是领导,在活动实施的过程中主要的责任是组织调度、协调控制的作用。对于活动中人、财、物资源进行协调,提高资源的使用效率,保证活动的效果;第四,活动在进展的过程中,很难完全的按照我们的预期进行,因此组织者一定要快速的予以反应,及时的制定决策,将矛盾化解在萌芽状态;第五,前事不忘后事之师。事后我们也要及时的总结经验教训,同时也要做好活动的善后处理,如:物资、文件的归档和汇报工作。只要做到以上五点,组织管理类问题的答案就非常完美了。

  2、某地发生矿难后,一个遇难者的爷爷拉着干部说:“为什么死的是我孙子,你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动,请问如果你是这名干部,该怎么处理?(华图资深研究员 梁新)

  【试题类别】组织管理类试题

  如果是由于客观条件的限制,比如客运站的规模小、线路规划或时间设计不合理,乘客因此不满,我会向客运站的工作人员了解情况,并向群众解释清楚,请他们予以谅解,表示会重视乘客的意见,尽最大可能的解决客运站的问题。

二、考务分析

这种题型是面试的重大改革,使得面试由单纯的理论变成了实践,一方面通过情景化的方式将人际沟通的技巧和方式通过现场模拟的方式表现出来,这就对我们的语言表达能力和人际沟通的技巧提出了更高的要求;另一方面考官也可以通过这种方式对考生的人际沟通的技巧一览无余。情景模拟这种考查形式,绝不仅仅是“蜻蜓点水”式的一掠而过,而是将演变为今后公务员面试考查的重要方式,成为面试环节的重要组成部分。

  其次,作为民心工程,当地政府还要倾听民众的声音,做百姓急需要做的。从材料一中可以看出当地百姓不是十分赞成这项工程。群众生活在社会的最前端,做民生工程的初衷就是为使百姓生活质量提高,所以百姓的意见至关重要,广泛的收集民意,也是政府在做一项工程之前需要做的。只有取得百姓的支持和理解,才能使工程顺利的展开,政府要做到与人民群众之间的合理沟通。

  【考查要素】人际关系处理、人际沟通能力

  1、谈谈你对地沟油、苏丹红等事件的看法?(华图资深研究员 朱冬水)

(二)情景模拟和信息获得类等新题型“闯入”面试环节

针对以上的特点,华图面试产品中心的专家建议考生可以从以下几个方面着手准备:

  再次,规范运作。当地政府在做项目的时候应该注意规范运作,严格按照程序,规范地完成。政府工程作为当地社会工程的标杆,是当地工程和项目的示范和榜样,政府的工作更应该严格要求,合理规范,创造良好的社会氛围和树立良好的政府工程形象,做良好的自我监督和管理。

  4、单位组织消防演习,可是有的部门认为单位消防设备先进,没必要演习,还浪费时间。如果领导让你来组织此次消防演习,你会如何开展?(华图资深研究员 梁新)

  第四,老大姐向其他同事反应我工作不积极、工作态度不端正,我会宽容的对待此事,没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突,相信同事的眼睛是雪亮的,时间会证明一切。

考试时间:一般为20分钟,但也视部门而定。

综合分析类题目以新生社会现象、社会观点为主,涉及国家政治、经济、文化、社会、生态的方方面面。而这些问题恰恰是考生日常思维的“死角”,不曾思考过,更不曾站在公务员的角度,以公务员的思维思考过,更不曾用官话表达过,才造成综合分析之难。

  【试题类别】综合分析之现象类题目

  其二,企业虽然在用人上具有自主权,可以定出自己的用人标准,但站着整个社会的角度而言,企业这种做法,是一种典型的社会排斥,有些过于极端片面。

  2、你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游,在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?(华图资深研究员 王惠丽)

(一) 综合考查,覆盖面广

三、公务员面试之难,难在综合分析

  “民心工程”、“菜篮子工程”是我国政府为百姓解决困难,保障民生而采取的一系列措施和工程项目,某县作大棚蔬菜项目作为当地的“民心工程”、“菜篮子工程”,为响应号召,改善民生,当地政府的出发点是可以理解的。但其做法并不符合当地的实际情况,这种做法是有待商榷的。

  在本次演习过程中注意做好观察记录工作,将人们在演习过程中的言语、图片等记录下来,事后也请同事们将这次演习的经历记录下来,作为一次难忘的体验。本次演习中记录下来的图片、视频等也可以作为日后单位消防宣传的资料备用。我也会把本次演习的完整过程记录下来,备案,以供日后借鉴。

  如果是工作人员服务态度不好,蛮横不礼貌,我会向其表明身份后,告诉对方此行为是不当的,造成恶劣影响的话要向乘客道歉,督促工作人员改正。如果对方态度蛮横,不承认错误,我会将情况反映给其领导,请求其领导帮助对方改正缺点。

我省省考面试真题创新力度在不断增强,2009年首次出现信息获取类题目,即:给你一段材料,让你回答几道问题,例如:2009年给的材料是某中专学校招不到学生,被媒体曝光,社会反响很大,校长组织开记者招待会。下面是针对记者招待会设置的四道结构化的题目。2010年面试题目进一步创新,人际沟通类的题目由结构化题目变成了情景模拟题目,例如:“你和小李在单位是同事,小李因贷款买房,还款压力大,常抱怨工资低,上班期间炒股还做其他工作之外的事情,领导让你找他谈话,把考官当成小李,你现场模拟一下?”

对于应届毕业生来讲,由于沟通的对象比较单一,很少与政府人员或是群众打交道,这类题目的难度是非常大的,因此,对于这样一种新的考查形式,各位考生一定要引起高度重视,仔细揣摩应对的方法和技巧,并且主动参与情景模拟的练习,将理论和技巧转化为实践能力。

  第三,加强监督,规范运作,严格把关。惠民工程关系到百姓的切身利益,在进行项目实施时,一定要加强管理和监督,规范运作,严格把好规划关、质量关、检测关,使人民群众的利益得到最大程度的保障。

  3、小李喜欢炒股,经常在上班时间浏览股票网页,你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股,小李认为是你告密,对你有意见,并联合其他同事孤立你,你如何处理?(华图资深研究员 梁新)

  第三,针对单位最近工作任务很多,工作安排很满,其他同事有可能没有时间和精力完成征文的情况,我会尽自己的努力为同事提供一些参考资料,比如关于机关文化的一些材料,以减轻他们的负担,并在时间允许的情况下,适当的向同事们宽限提交征文的时间。

(六)自我认知类题型近几年很少涉及,但不容忽视

华图教育 盛海燕

  1、我国东西部发展不平衡,东部污染性产业和企业向西部转移,对此谈谈你的看法。(华图资深研究员 高艳霞)

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